معلومات الضمان

سياسة الضمان والاستبدال (خاصة بالتوريد والمبيعات) – Diamond Automotive Protection

نطاق عمل الشركة
بصفتنا المورد والمالك للعلامة التجارية Diamond، تقتصر مسؤوليتنا على توريد الرولات والمنتجات الأصلية ذات الجودة العالية. الشركة جهة توريد فقط ولا تقوم بأعمال التركيب الميداني؛ وبناءً عليه لا نتحمل أي مسؤولية عن أخطاء التركيب، أو سوء التجهيز، أو إعدادات المراكز والفنيين التنفيذيين.

أولاً: نطاق ضمان الجودة وعيوب التصنيع

تضمن شركة Diamond جودة خاماتها الموردة ضد أي عيوب مصنعية هيكلية وفق المحددات التالية:

• جودة المواد الخام: ضمان استخدام خامة TPU الأمريكية الأصلية من (Lubrizol) وغراء التثبيت الفائق من (Ashland).
• الاصفرار وتغير اللون: التغير غير الطبيعي في لون الفيلم الناتج عن عيب خامة أو تصنيع قبل أو بعد التركيب الصحيح.
• التشقق الذاتي: تشقق طبقة TPU أو انفصال طبقات الفيلم تلقائياً دون وجود مؤثرات كيميائية أو ميكانيكية خارجية.
• العيوب الهيكلية: وجود عيوب خطوط، أو تباين كثافة الغراء، أو تعتيم مصنعي داخل رول الفيلم.

ثانياً: سياسة وآلية الاستبدال للمنتجات المعيبة

حرصاً منا على استمرارية أعمال شركائنا ومراكز التركيب، تحكم عملية الاستبدال الضوابط التالية:

• مدة الاستبدال المعتمدة: عند ثبوت وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج المورد، نلتزم باستبدال الجزء المتضرر أو الرول المعيب خلال مدة من يومين (2) إلى سبعة (7) أيام عمل كحد أقصى من تاريخ إقرار الخلل الفني.
• شروط ونطاق الاستبدال: يطبق التزام الاستبدال السريع على المنتجات المتاحة والفيلم المتوفر في المخزون الحالي.
• الطلبات الخاصة (Special Orders): المنتجات أو المواصفات غير القياسية التي يتم تصنيعها بناءً على طلب خاص تخضع لمدد التوريد والشحن المحددة لها عند الطلب.

ثالثاً: الاستثناءات وموانع التغطية (خارج نطاق مسؤولية المورد)

تُستثنى الحالات التالية من التغطية والضمان بصفتنا جهة توريد:

• أخطاء التركيب والتطبيق الميداني: الأضرار الناجمة عن استخدام أدوات تركيب غير مناسبة، أو الحرارة الزائدة أثناء السحب.
• مشاكل عدم الالتصاق الناتجة عن سوء تنظيف سطح المركبة أو وجود السيراميك أو الشمع.
• التلوث، الفقاعات، أو الأتربة المحتبسة أسفل الفيلم بسبب عدم تهيئة بيئة التركيب.
• انفصال الأطراف الناتج عن الفك والتركيب المكرر أو الشد الفائض أثناء التطبيق.
• سوء التخزين والعوامل الخارجية: تخزين الرولات في ظروف بيئية غير مناسبة (درجات حرارة عالية، رطوبة، أو أشعة شمس مباشرة).
• الخدوش العميقة، الصدمات، المذيبات الكيميائية الحارقة، أو استخدام مواد تنظيف قاسية.
• التركيب على طلاء غير أصلي، أو طلاء معاد رشه بطريقة تجارية غير مصنعية.
• استخدام الأفلام في تطبيقات غير مخصصة لقطاع السيارات.

رابعاً: إجراءات وشروط المطالبة بالضمان والاستبدال

• تقديم الإبلاغ الفني: التواصل مع قسم المبيعات/الدعم الفني لدى Diamond فور اكتشاف العيب.
• الوثائق المطلوبة: تقديم فاتورة الشراء الأصلية + رقم الرول التالف (Roll ID / Serial Number).
• الأدلة الفنية: إرفاق صور وفيديوهات واضحة وعالية الدقة تظهر رقم الرول وموقع ونوع العيب المصنعي بوضوح.
• إرجاع العين المعيبة: إرجاع الجزء التالف أو الرول المعيب لفحصه واختباره معملياً لدى القسم الفني بالشركة.
• البث في المطالبة: يتم تقييم العيب وإصدار التقرير الفني خلال (3 أيام عمل)، وفي حال الموافقة يُنفذ الاستبدال خلال مدة (2 إلى 7 أيام عمل) للمنتجات المتوفرة.

خامساً: الحالات التي يُلغى فيها حق المطالبة والأحكام الختامية

• إلغاء المطالبة: يُلغى الضمان والاستبدال في حال عدم توفر رقم الرول (Roll ID) أو عدم تطابقه مع بيانات الفاتورة المعتمدة، أو عند استهلاك كامل الرول أو الجزء الأكبر منه دون الإبلاغ المبكر عن وجود العيب عند بداية السحب.
• حدود المسؤولية: التعويض يقتصر حكماً على استبدال الفيلم/الرول المعيب فقط، ولا نتحمل أي تكاليف لأجور الأيدي العاملة، أو تعويضات عن تأخير المواعيد، أو خسائر تجارية تبعية لمراكز التركيب.